Nog geen twee maanden na het openen van de vijfde Home Shop Center van Albert Heijn lijkt het voor de keten weer nodig om de capaciteit te vergroten. ‘Momenteel zitten we elke week simpelweg helemaal volgepland’, zegt AH-woordvoerder Anoesjka Aspeslagh. ‘Online boodschappen doen is niet meer klein en niet meer voorbestemd voor een beperkte groep mensen in Nederland. Of het nu voor een feestje is en eenmalig, of elke week omdat het helpt om het drukke huishouden met een gezin te regelen, overal in Nederland groeit online heel hard.’
AH schaalt capaciteit steeds verder op
AH noemt het ‘een uitdaging’ voor supermarkten om iets te verdienen met online, maar het moet volgens de woordvoerder geregeld zijn omdat klanten erop rekenen. Aspeslagh: ‘Daarom schalen we de capaciteit steeds weer op: vorige maand met een nieuw Home Shop Center in Amsterdam, en komend jaar zetten we nog grotere stappen om de capaciteit te vergroten en meer klanten te kunnen bedienen.’ Hiervoor is AH bezig met nieuwe locaties, waarvan de eerste in 2020 moet openen.
E-schapkaarten in 140 winkels
Op verzoek van Distrifood blikt Aspeslagh terug op enkele technologische ontwikkelingen in 2019. Zo zegt ze dat er in ongeveer 140 AH-winkels inmiddels elektronische schapkaarten zijn te vinden. Dit versimpelt bepaalde processen, aldus de AH-woordvoerder. ‘Bijvoorbeeld voorraad tellen of het laten knipperen van alle bonusaanbiedingen zodat daar de bonuskaartjes geplaatst kunnen worden.' Ook kan op de e-schapkaarten worden aangegeven dat een product (tijdelijk) uit het assortiment is, zegt ze. AH ziet kansen om de dienstverlening voor klanten uit te breiden door middel van deze elektronische schapkaarten. ‘Dat is een volgende stap.’
Maaltijdmuur
Ook is gevraagd naar de AH-maaltijdmuur, die in het tweede halfjaar van 2018 op enkele plekken is getest. 'Wat we hebben geleerd van de maaltijdmuur is dat die een toegevoegde waarde kan hebben op locaties waar 24 uur per dag mensen komen/werken en waar ’s nachts geen voorzieningen zijn', zegt Aspeslagh erover. Op vragen over een vervolg, bijvoorbeeld in de vorm van nieuwe testlocaties of een permanente maaltijdmuur, wordt niet gereageerd.
