Dat wordt duidelijk uit een boodschap van Albert Heijn op zijn website. ‘We ervaren nog steeds enorme drukte op AH.nl. Onze bezorg- en ophaalmomenten zijn eerder vol en de app en de website werken momenteel langzamer dan je gewend bent. Hierdoor is het momenteel ook niet mogelijk om een persoonlijk bezorgmoment in te stellen voor klanten die een bezorgbundel hebben’, meldt de formule op zijn website.
Drie weken wachten
Klanten met een bezorgbundel kunnen normaal gesproken een vast bezorgmoment laten inplannen. Dat dit nu niet mogelijk is, leidt tot frustratie bij sommige abonnementhouders. ‘Ergens een petit peu gefrustreerd dat ik, ondanks een bezorgbundel van Albert Heijn, nog drie weken moet wachten op een bezorgmoment. Betaal bijna een maand voor Jan met de korte achternaam’, tweet een klant. Albert Heijn maakt in een reactie duidelijk dat een teruggave van het abonnementsgeld er niet in zit. ‘Het is niet mogelijk om nog meer bezorgmomenten vrij te maken, omdat we al onze krachten al hebben ingezet. We geven helaas geen geld terug voor gemiste weken van de bezorgbundel. Deze plotselinge drukte valt onder overmacht’, aldus Albert Heijn.
Momenten gaan snel
Ook op Facebook maken klanten met een bezorgbundel melding van de problemen. Hier raadt Albert Heijn klanten aan de site goed in de gaten te houden. ‘Je kunt een moment reserveren tot twee weken van te voren. Ook heb je als bezorgbundel de optie om een vast bezorgmoment te reserveren, dit kun je doen op ah.nl/bezorgbundel. Ook deze momenten gaan snel, dus ik kan niets beloven maar dat is zeker het proberen waard. We hopen op jouw begrip en onze excuses voor dit ongemak’, luidt de boodschap.
