Wat dat betreft is het een verademing om in een super in ons eigen land te winkelen, waar de meeste winkeliers de kassarijen goed in de gaten houden. Sinds de coronacrisis lopen deze toch al sneller door, omdat contante betalingen gehalveerd zijn en de limiet op contactloos betalen is verhoogd naar €50.
Vorige maand kondigde AH samen met ING verdere vernieuwing aan op gebied van betalen, met de introductie van een digitale betaalkaart die met een token werkt. Dit token, een uniek klantnummer, vervangt andere persoonlijke gegevens waaronder het rekeningnummer. De digitale betaalkaart werkt zowel in de winkel als online.
Het systeem moet consumenten beschermen tegen datalekken en zorgen voor een snellere afhandeling dan bij huidige kaartbetalingen, doordat er minder complexe authenticaties nodig zijn. De digitale betaalkaart lijkt hiermee op andere digitale betaaloplossingen, als Amazon Pay, Apple Pay en PayPal, en kan uitgroeien tot een alternatief voor een veilige betaalomgeving voor andere retailers. Klinkt aantrekkelijk.
‘Ik vertrouw Apple niet ook nog mijn transactiegegevens toe’
Het gemak van Apple Pay heb ik nog kunnen weerstaan omdat ik Apple niet ook nog mijn transactiegegevens toevertrouw. Als het digitale betaalpassysteem garandeert dat transactiegegevens bij een Nederlandse bank blijven, wordt hiermee de drempel weggenomen voor wijdverspreid gebruik. Albert Heijn profiteert als eerste van de snellere afhandeling bij de kassa, aannemende dat ook de Bonuskaart aan de token wordt gekoppeld.
AH pakt ook door met een versnelde uitrol van de zelfscankassa’s: eind maart werd aangekondigd dat eind dit jaar in alle winkels zelf afgerekend kan worden. Jumbo waggelt hier wat achteraan en wil dit jaar zijn (volledig bemande) nieuwe zelfscan 2.0 in de helft van de winkels hebben uitgerold. Bij de rest van de supers is het oorverdovend stil op dit gebied. Alleen Lidl wil zijn zelfscantest voorzichtig uitrollen naar 50 winkels. Opmerkelijk. De technologie is breed beschikbaar en zelfs in de kleinste winkels zijn een paar zelfscankassa’s in te passen.
Het gebrek aan innovatie op betaalgemak kan deze supers nog wel eens lelijk opbreken de komende jaren. Zo is het nijpende tekort aan jong en goedkoop personeel door de coronacrisis weliswaar verdwenen, maar dit zal tijdelijk blijken. Zonder een efficiënte manier om klanten zelf af te laten rekenen, kan de kassabezetting een probleem gaan worden als de jongeren meer alternatieven krijgen in anders sectoren.
Zelfscankassa’s kunnen verder één van de meest effectieve manieren zijn om de personeelskosten te verlagen. De vraag is immers in hoeverre stijgende kosten in de komende jaren afgewenteld kunnen worden op hogere prijzen. In 2019 zijn de prijzen met 4 procent het hardst gestegen van de afgelopen 10 jaar. Aan het begin van de coronacrisis werden de prijzen verder verhoogd en ging de promodruk volgens IRI omlaag.
Maar de volle economische impact van de coronacrisis moet nog doordringen in onze samenleving. Met een dreigende koopkrachtdaling zal de druk op prijzen en promoties groter worden en de marktgroei lager zijn. Tel daar de onstuimige groei van online bij op en zo ontstaat een minder rooskleurig beeld van de bedrijfsvoering van de fysieke supermarkt. Tijd om te investeren in betaalgemak dus. Ik zou me als verantwoordelijke behoorlijk ongemakkelijk voelen over de enorme achterstand die de rest van de markt heeft ten opzichte van AH.
Ondertussen is bij mij om de hoek de verbouwing gaande van de Hema-winkel naar een gloednieuwe Jumbo, de negende supermarkt binnen een straal van een kilometer. Maar wel één met zelfscan mag ik hopen.
