Dit staat in een e-mail die Coop op 15 oktober naar klanten stuurde, naar aanleiding van de aangescherpte coronamaatregelen van medio oktober. Eén van die maatregelen is dat supermarkten na 20.00 uur 's avonds geen alcohol meer mogen verkopen of bezorgen. 'Houd hier bij je online bestelling rekening mee bij het kiezen van het bezorg-/ophaalmoment. Bestel dus geen alcohol indien je keuze uitgaat naar het tijdvak 19.00 tot 21.00 uur. Bij bestellingen voor dit tijdvak worden de bestelde alcoholische dranken niet uitgeleverd en kan het voorkomen dat de hele bestelling geannuleerd wordt', schrijft Coop.
'Niet zomaar' hele bestelling annuleren
Coop zegt in een reactie op vragen hierover 'niet zomaar' gehele bestellingen te annuleren. Marijke van der Mee namens de formule: 'Dat kan bijvoorbeeld gebeuren als een order voornamelijk uit alcohol bestaat, waardoor het orderbedrag significant onder het bestelbedrag van €40 komt. Bovendien willen we hiermee voorkomen dat we andere klanten benadelen die zich wel houden aan de maatregelen en hierdoor hun boodschappen niet bezorgd kunnen krijgen omdat het tijdsvak vol is.'
CBL heeft uitstel alcoholklok gevraagd
Kort na de persconferentie waarin premier Mark Rutte de alcoholklok aankondigde, heeft het CBL namens de supermarkten uitstel gevraagd. Vooral voor de webverkoop hadden de supers meer tijd nodig, aldus de brancheorganisatie. ‘Het is technisch complex om dat goed te regelen, supermarkten hebben tijd nodig om hun bestelsystemen aan te passen. Het CBL vraagt de overheid daarom om een overgangstermijn van een week om dit te organiseren. Een klant die de komende week ’s avonds boodschappen bezorgd krijgt, heeft deze immers al besteld voordat sprake was van een verkoopverbod op alcohol na 20.00 uur. Deze klanten kunnen er niet meer voor kiezen om de boodschappen eerder te laten bezorgen, omdat de bezorgtijden al zijn volgeboekt voor de komende periode.’
Picnic heeft software aangepast
Picnic heeft naar aanleiding van de alcoholklok zijn software aangepast. Klanten die een alcoholische drank in hun winkelmandje hebben liggen, een bezorgslot kiezen na 20.00 uur ’s avonds en dan willen afrekenen, krijgen een melding: ‘Oh, let op! Vanwege de coronamaatregelen bezorgen we na 20.00 uur geen alcohol. Alcoholische dranken worden uit je mandje gehaald.’ Vervolgens kunnen zij ervoor kiezen een ander bezorgslot te selecteren. Anders wordt het product automatisch uit de bestelling gehaald en rekenen klanten het lagere bestelbedrag af.
